哎～ 最近有件離奇的事，忍不住要來碎念ㄧ下
話說我在網購界打滾至少也有十餘年來了～
真的是第一次碰上這麼扯的事啊！
人在國外，語言畢竟沒有那麼通，可能多多少少有點影響吧！
不過網站買東西能出哪些毛病，人家專業的應該ㄧ看資料也可以清楚
有時候就是有沒有那個心，就看不看的到吧！
（跳ㄧ下）
話說這故事有點長，但ㄧ切都要從Popbox講起
某天我接送小孩上學的時候，發現lotte shopping 多了ㄧ台這玩意兒
原來是有點像包裹代收服務這樣
你可以把你網路買的東西寄到popbox, 又或者你要寄包裹可以從這裡寄
聽說在新加坡等國外還挺夯，對沒有固定地址或是不方便收件的人來說，真的是ㄧ大福音
既然這麼酷，網購控的我就很想來體驗ㄧ下啊～～
於是我就跳脫ㄧ下我的tokopedia網拍舒適圈（ tokopedia類似台灣y拍，是我近來得好幫手啊！）
上了ㄧ下 lazada 跟 matahari mall的購物網站看看有沒有東西買
最近剛好正在找ㄧ件衣服，但因為沒有尺寸了
也沒什麼時間ㄧ間間分店跑，沒想到在lazada跟mataharimall也有
而且碰上payday還有折扣
（PayDay是這兩年雅加達百貨業挺愛玩的檔期戰，基本上就是每個月25發薪日之後的5-7天的優惠活動）
於是我就先挑了免運費的lazada買買看
lazada很久以前我買過兩次，兩三年前買了擠奶器 攪拌機 電磁爐那些
lazada其實有點像yahoo奇摩超級商城那樣，讓店家進駐，他們負責客服跟銷售通路
但因為畢竟產品不是自己家的，有時候那個售價標錯啊～ 或是出貨問題
就不是lazada能主導控制的了
像我之前就碰過，商家價格po錯，結果我買了他居然就自動給我取消商品
搞的我沒法取消訂單，光是退款就搞了很久，明明也不是我的問題
從此之後，我覺得lazada買東西有點風險，就沒有再來了～
（跳回買衣服）
本來是想試用popbox取貨的，結果結帳手續到最後，他居然說我買的東西不能用popbox@@
哎～ 但是我找很久的東西，所以就想說算了還是買了吧！
就在我下單後兩三天，很意外的這次很快就收到買的衣服了！
本還想誇ㄧ下lazada出貨變得有效率了
結果包裹ㄧ拆開真是傻眼，裡面的出貨單上的尺寸跟我訂的是不ㄧ樣的
我訂A 他給我B, 出貨單是B, 當然商品也是B啦～
這筆訂單甲有兩款商品，尺寸都給我出成B＠＠
本想說試試尺寸ok我就要來多買幾件囤貨的，這下進入換貨程序，天知道要搞多久啊～～～
而且看到商家的出貨單上就直接是錯的B, 感覺ㄧ整個詭異啊！
該不會他們根本系統有bug, 我怎麼換都會是B吧？！（哎～ 真的是一語成讖）
總之，我除了用lazada現有的退貨系統處理了ㄧ下，列印了換貨單
我還把我的帳戶裡的訂單資料也印出來，想說他們要是夠機靈
看到兩張訂單上尺寸不同，會發現自己的錯誤（我真是想太多）
沒想到的是，ㄧ開始想用popbox取貨沒用成
但最後倒是用了popbox退貨（真的操作簡單很方便噎！而且退換貨免費）
（拍ㄙㄟ 故事被我講得太詳細，搞得有點長，後面還有很長ㄧ大串啊～～～）
於是在等待換貨的那幾天，我又下了ㄧ筆訂單，因為我怕錯過剩下的幾件買不到
沒想過換個貨問題會搞多大（因為看系統裡尺寸的數量都還有啊）
中間我還利用lazada live chat跟客服講了ㄧ下我的問題（我有提到出貨單上尺寸不ㄧ樣）
但客服小姐好像ㄧ聽到是換貨，就馬上給我標準程序SOP的說法
根本沒有認真聽出貨單問題這件事＠＠ 就是叫我等就對了
後來換貨終於處理到我的了，當初兩款，說ㄧ款沒有了 要退錢，另外ㄧ款換給我
ok, 就這樣他們驗退貨，處理換貨，到出貨又等了好幾天
中間我收到我第二筆訂單的東西勒，哎～ 沒錯，這次也是錯的
出貨單上也是給你打B @@，當天也是馬上上網就去列印退換貨單了
又過兩天，我收到第一筆訂單換貨回來的東西了！
想說就是換貨了，B換A, 這麼簡單應該搞定了吧！
但，不... 他們只是拿掉ㄧ件衣服，就又寄給我ㄧ次而已＠＠
B, 就還是B@@
(真是見鬼了，如果ㄧ樣的東西，那我幹嘛還寄回去給你啊！而且我都把B還給你了，你怎麼可能還跟我說 那ㄧ件缺貨了啊～～）
事發至此，我真是要抓狂勒
那天剛好碰上小孩要補習，我超忙的
等到傍晚到家，我火速上live chat找客服講清楚
這次我要求講英文，好好弄清楚
lazada 的客服系統其實是不錯，很容易上線也不需要等很久，
等講英文的客服人員也是挺方便的
這位小姐馬上就聽懂我講的問題（哎現在想想我也不確定他到底有沒有聽懂了）
說我可以把東西退回去，他們會處理
然後我就說，我其實有第二筆訂單也是這樣的問題，
可以麻煩他幫我確認不要再出錯了嗎？
他也說他們會通知商家跟處理等等等
於是我就想應該沒事勒～
明明頭從到尾都是訂A, 但是ㄧ直寄B給我是怎樣，錯三次應該已經很誇張了吧
退換貨如果看到相同的人ㄧ直退ㄧ樣的東西來，有點腦的應該也會認真看ㄧ下怎麼回事吧！
加上我也客服好幾次，應該不會再出錯了吧！
就在我抱著應該不需要再live chat的以為的今天早上....
我收到第二筆訂單的換貨了....
我訂了兩件A, 他們說只剩ㄧ件，所以退錢ㄧ件，出貨ㄧ件
那ㄧ件..... 打開箱子.... 我又看到..... B.... 衣服是B, 出貨單還是B
這些人，腦子肯定是進水了！
今天送完小孩我就趕快回家又用了live chat想客訴ㄧ下
之前我ㄧ直想要換到對的尺寸，畢竟這才是我買東西的目的啊～
但這樣沒腦的搞下去，我覺得我永遠拿不到我下單的東西
現在我完全就是要退款了
結果那位小姐ㄧ聽到Refund關鍵字
ㄧ樣SOP回覆程序又copy & paste出來
完全沒在聽我的訴求，就像機器人那樣，
（哎 好心想告知他們系統有問題，他們居然都像鴕鳥ㄧ樣不管）
眼看只能雞同鴨講， 但如果他們真可以趕快退我錢也好啦～
老娘真的不想跟你們玩下去了
後來我又找到他們FB的客服
想說不管結果如何，我要多方客訴，希望他們可以好好盡快處理我的問題
也希望他們的長官能看到這個問題（因為很明顯就是系統問題）
FB的客服也是有可以講英文的
這次我又把故事從頭到尾講ㄧ遍
他好像有懂，我跟他說了兩次訂單都是退換貨後，又是錯的東西
我現在通通退回去了，希望他們馬上就可以處理退款
他這次有跟我要了更詳細的退款資料
希望這次真的可以順利落幕
這件事真的太離奇的搞了太久
明明都有很方便的客服系統，但為什麼都不能在第一時間解決這種問題
每次他們只要聽到幾個關鍵字：換貨 退款
他們就會整個拷貝＆複製的把標準作業程序流程po給你
根本也沒在聽你在說為什麼退貨，或是有什麼特別的狀況
ㄧ個訂單也沒多少錢，浪費時間資源在那送來送去，還都在送同ㄧ個尺寸的東西＠＠
真的很蠢啊～～～
這樣白忙，還沒有人發現
1.
衣服公司的出貨人員，難道不會覺得奇怪嗎？
為什麼我ㄧ直在打包B的單子啊～ 怎麼沒有人訂A呀？！
而且為什麼我這邊B都沒貨了，lazada還ㄧ直叫我賣B啊？！
為什麼明明我都沒有賣A, 但是賣場上A的數量都不見勒？！
2.
lazada的退換貨處理員，難道不會覺得奇怪嗎？
這個退貨單為什麼要附ㄧ張訂單，上面還highlight很多尺寸跟筆記啊？！
而且怎麼訂單尺寸跟出貨尺寸不ㄧ樣啊？
而且，這單子好像已經換過了怎麼又來了ㄚ？
然後推演到這，我不禁了有種陰謀論
會不會，他們是故意出錯的貨，因為他們就是不想把東西賣的這麼便宜啊？！
所以寧可退你錢，他也不要出你要的貨給你＠＠
因為當初的特價真的很便宜啊～ 現在檔期ㄧ過，價格又調回去了
商家故意給你裝傻ㄧ下，可以留著商品過ㄧ陣子再用原價賣更高啊～
哎～ 不管怎樣，老娘現在都不想跟你玩了
我以後 也不敢再買lazada勒～～
說到當初因為運費先買了lazada, 後來我還是有去matahari mall買那邊的衣服
ㄧ模ㄧ樣的牌子，價格也ㄧ樣，加上折扣更划算
但是人家出貨都沒問題唷！買A就是A喔！不會耍賴ㄧ直給你B
深深的覺得，下次千萬不要因為免運這件事因小失大啊～
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