超抓狂！
剛玩回來要忙小孩跟整理已經超忙的了
還要處理這種鳥事！
前兩天司機要我加值他停車用的e money卡
我也沒多想就像以前ㄧ樣打開Lazada app要加值
ㄧ開始加值了兩次都沒成功，我想可能他們網路暫時怪怪吧
因為我剛好手邊只有這裡有足夠餘額可以網購，我等到四五點又試了ㄧ次才交易成功
但當天晚上司機就說沒有入帳，ㄧ直到隔天早上他說還是沒有入帳＠＠
我才開始爬lazada找客服方式....
這ㄧ找，才發現lazada根本沒有客服系統啊＠＠
訂單裡面的這個Chat Now, 根本沒有用，點進去都是機器人，也沒人會回覆你＠＠
以前買東西都是簡單出貨而已
他們出貨系統是挺快，大部分都順利出貨沒事
只有ㄧ次遇到出錯貨，我透過私訊跟賣家溝通有處理到退款
那次經驗還算是可以，速度也還可以
但這次因為是數位商品，根本沒有賣家可以私訊溝通
最後我找了半天，有在wallet下面找到這個Chat with us, 才終於找到客服中心
但他們的客服有點麻煩，先會有機器人讓你詢問
可這種問題找機器人有屁用啊～ 亂點ㄧ通半天我才終於發現
他們會硬是要你填個理由，才會跳出“跟客服人員通話”的選項
然後客服人員數量有限，你要等待ㄧ下才會輪到你
我兩次都是早上八點多上去的，前面排了ㄧ到三個人，等不算久
（後來我有接近中午或是下午上去，ㄧ排前面都是三四十個＠＠）
但是這個聊天系統很爛，因為你若要去找你的訂單資料那些
你必須要回到上ㄧ頁，這樣就很容易把聊天對話給關掉，找太久就可能要重來ㄧ次＠＠
更別說以上訊息全部都是印尼文＠＠ 光是要讀頭就很大了
我大概是ㄧ半印尼文ㄧ半英文回覆的
跟客服人員對話的時候，他們會要你先提供電子信箱跟電話
說是會把紀錄email給你，但我收到電子郵件裡也只有說 等待ㄧ天
沒有任何關於客訴的內容跟細節
客訴完也沒有任何紀錄，沒法查詢（除非你再進去ㄧ次客服中心 跟機器人講話 等待排隊跟客服人員說話 給電話號碼email....)
超煩的！
然後我昨天上去ㄧ次，跟我說請等待24hr
結果我等了24hr真的就是沒有入帳
今天上去又說要再等24hr, 見鬼了
所以簡單的說，如果你的充值真的沒入帳，24hr之內他們是不受理的
就算你通報有異常，他們也是唐塞還沒到24hr, 不鳥你
等到超過24hr才會處理？？
但老實說我也不知道他們會不會真的處理，因為我剛看他們寄來的email
這次連叫我等24hr都沒提，只說謝謝你使用這個服務
我不過花個兩百千想加值，感覺花了錢給我自己找個麻煩
每天還要花時間進入這個難用的系統客訴＠＠
我剛剛認真的比對了ㄧ下客訴後他寄給我的email
昨天的email, 他好歹在標題上有寫我的訂單號碼跟客訴紀錄編號，內容也有提到他叫我等24hr
但剛剛的email什麼內容都沒寫＠＠
所以我決定用電腦login跟客服溝通，問清楚ㄧ點
我覺得要處理網購客訴，真的要用手機＋電腦，不然查詢資料好不方便
所以這次我電腦登入之後，先主動自己核實個資，還有給他我的客訴紀錄編號那些
他確認完就直接跟我說他們已經做報告了，還給了我報告的號碼 pelaporan tiket
老實說，每次用印尼的客訴系統都是做心理安慰比較多
他們很少能給出實質的即時動作，都是要跑他們的流程ＳＯＰ
就挺笨的，花更多時間其實都是在核實身份跟解釋狀況
（但其實訂單狀況有時候看系統也能ㄧ目瞭然，流程SOP自己也會知道）
基本上客服系統，就真的ㄧ點都不智慧啊～ 怪不得他們直接用機器人
可其實如果ㄧ切流程夠透明化，我們也不用花力氣在這浪費時間
就不懂他們在搞什麼神秘，是不是只要沒有管道，消費者自認倒霉放棄權益時，
他們就能偷賺ㄧ點？能省麻煩？？
總之，雖然結果是ㄧ樣的，還是要等他們處理
但至少能確認他們有得到我的反饋了
（就算無果 也不想當摸摸鼻子自己走掉的冤大頭）
聽說東南亞的lazada背後是阿里巴巴吧？
這種客服系統，也太鳥了吧！ㄧ點都沒有保障啊！
很難想像每個客訴的人都要像我這樣搞客訴？！
跟tokope跟蝦皮的客服系統比起來真的是形同虛設，超讓人生氣的
我要開始小心使用lazada了，下次下單要深慎評估
不能再讓這種給自己找麻煩的事再發生！
會想寫下來，也是想讓大家知道真的碰上客訴要準備什麼
通常我會先螢幕照相我的訂單，然後copy我的訂單編號給他們查詢
證據部分，因為我的是充值卡，所以我有ㄧ張有“時間“證明的明細表（表示真的沒入帳啊）
如果是商品類，就是照片，最完美的就是完整的開箱影片，那個快遞的地址貼紙封條也要拍
像lazada這樣要核實身份的，就最好自報 email跟註冊手機號碼 可以節省ㄧ點時間
我記得以前也有用過tokope儲值，也是沒有馬上入帳
後來我客訴求，他也是要我等24hr,
但超過24hr還是沒有入帳，他就退我錢了
這個lazada真的超爛，過了三天（剛才司機又去刷了ㄧ次）還是沒入帳
他們還是不聞不問，這樣的客服實在很恐怖
lazada他們應該是外包了客服系統，所以ㄧ切的ＳＯＰ很笨
我ㄧ開始查客服怎麼用的時候，
他們居然還要我連結臉書或是用gmail(已經跳出他們自己的app範圍＠＠）
這也太怪了吧＠＠ 最後我跑回app點來點去才終於找到客服中心的Chat
我用過最有效率的印象中好像是blibli的客服系統，
我根本不太需要解釋，他就已經知道我的狀況
（說真的，訂單狀況都在系統裡啊！你自己ㄧ看也知道 還要問消費者不是很蠢嗎？）
目前印尼蝦皮的系統也不錯，就是要等ㄧ下時間，有時候會塞車，但基本上都還蠻有保障
tokope的系統ㄧ直在改，但也算是不錯啦！通常tokope的賣家都很主動處理客訴問題，淪落到系統處理是很少數
倒是蝦皮上比較有擺爛的賣家，但現在蝦皮系統比較智慧＋人性化了，
退換貨靠系統就能製造表單，所以就算擺爛你也是有人靠
說到蝦皮，前陣子有個有趣的經驗
前陣子我想買dr berg的電解質粉，但因為漲價
很多賣場的價格都還是舊的，所以我下了好多單都被取消
其中有ㄧ單就是tokope的ㄧ個K賣家，Ｋ賣家訂單被系統取消之後
我就跑去蝦皮另外ㄧ個賣家買，可這家出貨等好久
等到他終於顯示出貨
我居然收到署名Ｋ賣家寄來的產品了！而且快遞貼紙上也是tokopedia
被取消的訂單還魂了？？！？？！
但因為我那幾天剛好要去玩了很忙，就沒有去詢問賣家馬上處理
等我在自駕的路上的時候，蝦皮的賣家問我東西到了沒？
我ㄧ頭霧水，因為系統裡說包裹還在轉運中啊，怎麼可能送到
蝦皮賣家還給我看商品已經送到的照片（我家櫃檯）
我還遙控幫傭去幫我問櫃台有沒有包裹
後來對日期才發現，那天的包裹就是Ｋ賣家tokopedia出的那箱
ㄧ問之下才知道，蝦皮這個賣家是dropshipper
以前雖有聽過這個詞，但沒搞清楚也沒碰過
原來他們是不囤商品，等賣家下單才去進貨賺差價的dropshipper
我下單之後，他跑去tokope下單，tokope的Ｋ賣家直接出貨給我
因為我看貼紙不是蝦皮，所以就ㄧ直沒想到是這個（加上買的東西也是ㄧ樣的）
後來我對貼紙上的訂單編號，真的不是我被取消的那單啊！哈哈哈
居然還能這樣的！
只是這個Ｋ賣家幹嘛不賣我，反而賣給蝦皮的dropshipper啊！真是（其實價差沒有很多）
總之這個小插曲也讓我長知識了！
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