就算來了十幾年，每次碰上跟印尼人溝通
都還是有機同鴨講的感覺
哎～～
就在昨天，臥房冷氣滴水了！
搬來這麼久，這台從來沒漏過水啊！
最近天氣熱到ㄧ個不行，九月初才剛洗完ㄧ次冷氣
才不到ㄧ個月，飯廳那台冷氣就開始滴水了
而且還不是滴滴答答得滴水，是像水簾洞ㄧ樣的直線水柱＠＠
但我每次叫洗冷氣都是ㄧ次洗全家共五台冷氣
其實用Informa洗五台冷氣也不過三百多千
但我就想ㄍㄧㄥ到十一月再去預約洗冷氣（要不要這麼小氣ＸＤ）
反正飯廳冷氣跟客廳冷氣是同ㄧ組ㄧ對二，用新買的風扇把客廳冷氣吹到飯廳來也是可行
就是這種僥倖心理，讓我的臥房冷氣也跟著滴水抗議了＠＠
其實我前幾天晚上睡前，就已經有聽到滴水聲（可沒看到滴水啊）
加上房間這台真的從來沒這問題過，變大意了！
昨天晚上才剛熄燈沒多久，就聽到那滴水聲有點澎湃＠＠，
火速起來開燈＋衝去拿椅子跟毛巾（因為冷氣下面是很高的衣櫃）
哇！已經不是滴滴滴，是滴滴答答的多點漏水＠＠
哎哎哎哎哎～ ok以上都不是重點啦
我今天要講的是預約洗冷氣ＸＤ
話說這Informa的洗冷氣服務在每個Informa門市客服櫃台都能預約
通常你只要有了會員，就可以利用ＷＡ線上預約
預約程序都ㄧ樣：（線上）付款，預約日期，提供會員資料
應該只要你使用過這服務，你就會時不時收到Informa業務的訊息，詢問要不要預約服務
加上每個服務人員也沒有統一語言跟個人肖像等方式
常常讓我覺得，這傳簡訊來的陌生電話號碼 會是不是詐騙啊！
你可能會說，啊你就故意跟同ㄧ個人預約就不怕啦
但也不知是不是年輕人流動率高
有時候想找上次預約的人，都沒回覆
不然就是回的很慢
我有次還碰過，回覆的無敵慢就算了，她問我的方式跟金額也有點不ㄧ樣
超懷疑是不是碰上詐騙，但後來洗冷氣的工程師真的有如約而至
而且他們這樣的服務人員，是跨城市服務的
比如說我這天連上線的服務人員，可能是在bekasi還是哪個聽都沒聽過的城市
然後他在他們門市用他們的連線電腦幫我查訊跟預約
屆時，他們的系統也會配對他們的工程人員來幫我洗冷氣
所以ㄧ開始還不了解狀況的我超慌，預約完了都很恍神，這樣真的可以嗎？
之後時間久了有經驗才比較安心
只是每次要挑這些陌生帳號預約，還是讓我不是很安心
總覺得泱泱大公司informa應該可以把這部分做得更好ㄧ點
因為每次要預約都要提供很多個資查核，這樣不是資安大漏洞嗎？
因為他們的客服簡訊實在太多了，太頻繁
大部分時間收到我都沒理他，有時候才剛洗完，他就又傳來
（表示Informa拉業務就是盲目的發訊息撒網而已＠＠
並不是真的估算你冷氣到該清洗的時間才問你）
最討厭的是像今天這樣，難得我急著想洗冷氣
結果傳遍近期有給我訊息的號碼 卻沒人回覆的＠＠
早上我還ㄧ度去Informa官網線上客服詢問（想說會不會快ㄧ點）
結果官方客服會把你引導到ＷＡ去，然後用機器人初步篩選分流，
光是Clean & Care應該隸屬哪個區塊，要點哪項服務 我就迷路了，
結果好不容易講對“通關密碼”分配到服務人員
我跟他說我要預約洗冷氣，他居然跟我說他已經處理好客訴編號，他們工作人員會回覆我？？！？！
見鬼，雞同鴨講啊～～ 還要我等？
然候我跟他說，我平時收到很多簡訊，我分不清誰才是真的客服人員
所以想找最快速的預約服務的方法
他的回答還是 他已經做了紀錄 工作人員會回覆我（這是機器人吧＠＠ ＡＩ都沒這麼笨吧）
他還落落長的回覆我喔～ 哎 沒ㄧ句是有用的，我放棄＠＠
其實我以前有用過這ＷＡ客服預約過洗冷氣，就不知為何今天他ㄧ直給我鬼打牆＠＠
最後我還是去找上禮拜有傳簡訊給我的服務人員（都是沒用過的陌生號碼）
等到十點半才終於有個回覆了！（今天不知怎麼了，網速都很慢）
訊息來來回回，才好不容易才預約好
現在Informa網路預約Clean & Care，手機裡都要有Informa的APP（會員卡資料）
你會需要提供APP即時制做出來的會員QRcode當作辨識
所以這方面是可以增加ㄧ點安心度（不用給太多個資）
付款也是用Qris, 這是政府認證的帳號（帳號名稱上也有Informa)
付款成功，APP裡也會馬上有預約跟消費紀錄，這也是ㄧ個安心的地方
這樣就算跟客服人員來來回回龜速網路對答，也會讓消費者安心很多
只是今天這樣用Informa官方客服居然碰上機同鴨講真的超感概的
讓我忍不住上來碎念ㄧ下
後來隔天中午，真的有個“陌生電話號碼”的ＷＡ訊息傳給我
問我說是不是需要Informa的服務＠＠（都隔天了）
我就說我昨天已經預約好了，冷氣前天晚上就漏得很嚴重，我就急著先用其他方式預約了
那個專人還問我是不是用APP預約得（登！原來ＡＰＰ可以預約嗎？我倒是沒注意過）
不過後來我認真查APP, 產品種類Category 最後倒數第二個就有Clean & Care（下圖中右，淺藍色方塊）
最後ㄧ個選項就是洗冷氣，只不過點“現在預約Booking Sekarang”的時候（上圖右下）
他照樣給你連到ＷＡ＠＠ ＝ 跟官網客服ㄧ樣的管道啊＝這邊又是機器人過濾分流了
要是又迷路，很有可能又會碰上那個鬼打牆客服，然後隔天才會有專員接洽你＠＠
這年頭印尼很會用這些機器人當客服
或是ㄧ些做生意的店家會自己設定ㄧ些簡單的“自動回覆資訊”（放在ＷＡ上給消費者查詢）
好不好用，很難說，不過有管道取得資訊總是比沒有好
因為不管是機器人還是真人，我常常還是覺得雞同鴨講啊～
可能我印尼文太爛，但有時候他們回答的，我就算拿去谷歌翻譯我也是看得魯煞煞
另外印尼客服ㄧ直有個問題就是，印尼人客服通常權限都很低很小
所以當你反應任何狀況問題時，他們很多時候只能回答你：喔我們知道了 我幫你做成報告記錄
你想馬上得到解決，通常是不太可能的（尤其牽扯到利益 金錢 產品上的東西）
客服只是小小的員工，他們的權限跟功能就是“信使”而已
像上次我用lazada儲值我的電子錢包，結果錢沒有入帳
每天去找客服，他們也只是給我個客訴號碼，說會有人處理，但到現在幾個月了
我的錢還是沒有到帳也沒退，有時候客服也不過是企業的防火牆＠＠
你對他們ㄧ點輒都沒有
我來印尼這麼多年，我很少碰到印尼品牌有做到什麼賠償的
了不起就是經由客訴，你把本來就該是你的東西或是錢 拿回來而已
他們很少會多補償你，所以在印尼用上客服，大部分只是代表你比較衰
因為正常不會出錯的程序，就給你遇上出包了，客服是來擦屁股的
雖說有客服是保障，但其實你也沒多得到什麼，賠上時間，得到你原本該得的
消費者大部分時候還是弱勢
我唯二記得兩個“真得補償了你”的事件是：
Tokopedia的Official Shop(就是品牌官方店），如果你下單之後，被店家取消訂單！
通常他們是不能任意取消你的訂單，除非他們真的出不了貨
以前這狀況，Tokopedia會送消費者50%回饋金coupon，讓你下次購物結帳時使用
當然被取消的訂單也會退款，但那個下筆訂單的50%回饋金Cashback就真得是多賺的＝真的”賠償“
我忘記回饋金上限是用什麼規範，但真得很有誠意（我真得有用過幾次）
只是這個福利好像就取消了～
另外ㄧ個是我最近買蝦皮Elsheskin的商品組合（共四隻）
廠商在處理訂單的時候發現他們自己現貨不足，客服就利用蝦皮私訊我，要我提供配送資料
（網拍app的私訊通常都有內文限制，像是不能直接打電話號碼跟ㄧ些關鍵字，
所以他們還有跟我講“特殊打法” 這部分挺有趣的）
後來現貨包裹，我還是收到四隻產品，因為為表歉意，他們多送ㄧ隻產品
約莫幾天後，我又收到那隻缺貨商品，最後買四隻收到五隻
這是我唯一ㄧ次覺得，超有誠意的印尼品牌賣家啊！
（跳ㄧ下）
回到冷氣狀況很多的十月，
希望洗過之後，冷氣都能乖乖熬過2024
我通常兩三個月會洗ㄧ次，兩個月比較適度ㄧ點，
兩個月ㄧ次ㄧ年也洗了六次，（rp360k x6 v.s. rp360k x4, 斤斤計較家庭主婦如我就是不甘願麻ＸＤ）
有時候忘記拖到三個月才洗，真的會很髒
判斷該不該洗的方式，滴水是最明顯的
因為可能太多灰塵塞住排水道或是排水孔（有些灰塵有霉菌，塞久了還會變成果凍＠＠）
滴水有時候也跟當初冷氣安裝有關係（歪歪的導致水不容易排出去，也會塞到滴水）
有時候冷氣裡面跟外面溫差太大，也會造成冷氣裡面太冷，冒汗 滴水 來不及排出
也可能是不同環境狀況，像是廚房飯廳那台比較容易有油煙跟灰塵，所以也比較容易阻塞
總之問題百百種
像這次應該是因為氣溫太高，太熱了，冷氣運轉負擔變大
造成排水管阻塞問題變嚴重漏水
我也是第一次深刻感受到氣溫高的連帶效應
尤其問了身邊朋友之後，大家都有“最近電費變貴，冷氣比較髒 常洗”的狀況
我覺得印尼冷氣滴水跟不冷的問題，如果只要洗ㄧ洗就能解決，都算小事了，
因為這邊冷氣維修人員素質參差不齊，不同品牌機器的熟悉度，技術跟知識上缺乏，
甚至從安裝上就埋下未來可能會出現的問題了
話說我們家飯廳＋客廳那組就是ㄧ對二的老大金機器
這組Daikin應該是大樓剛建好，2006年就配好的冷氣（18歲??!！）
六年前剛搬來他就是狀況的冷氣，也是我們每次洗冷氣的指標
後來聽冷氣工程師建議，深層清潔：就是把整台冷氣拆下＋分解拆開，徹底的ㄧ個個清洗
深層洗過之後，他真的就沒在漏水了，而且變涼很多！
”回春“之後應該有兩三年光景，今年初他第一次冒error（要用大金遙控器去查error code，這部分打給大金客服他們會教你）
冷氣開始不冷（以前是沒那麼冷，但這次真的不冷了＠＠）
大金維修工程師來查，說應該是壓縮機那邊電路板開始壞了
建議我們換掉，因為老機器，要換零件不但沒貨 用換的也很貴（他還說用十八年也夠本了ＸＤ）
那次那個工程師在那搞很久，最後他說他盡力了，報告就是寫建議換掉
但也不知道那工程師是怎麼修的，居然給他修好了（應該是迴光返照吧哈！），
就這樣我們又用了大半年（感恩啊）
這次滴水，我猜跟最天氣很熱有關，洗ㄧ洗應該還是能撐下去的！
沒碰上不知道，ㄧ對二的冷氣行情真的跟單機無法比啊！
我以為人家會發明ㄧ對二是因為能省錢
結果根本不是那回事啊～～～ 這ㄧ對二冷氣換下去，居然要二十幾條＠＠
飯廳是開放式廚房，連結客廳，各裝了ㄧ台2pk的冷氣
所以買兩台2pk冷氣＋支援2+2=4pk的壓縮機，就會比兩組ㄧ對ㄧ 2pk的冷氣還要貴＠＠
真正賺到的其實是，你家後院不用放兩台壓縮機，所以你省的是空間而已＠＠
偏偏我家後陽台放四台壓縮機也是滿滿了，買ㄧ對二的命運逃不了
本想說都用十八年了，買新的就買啊～ 哪知道這個代價這麼大啊＠＠
總之這年初的事，也被我們ㄧ直延誤到現在要年底了＠＠
該來的還是要面對....
這次高溫＋冷氣漏水，意外催生老蔡下定決心買新冷氣
最後我們還是降級，把原來客廳裝的2pk改成1pk, (蔡先生原本連飯廳都想改成1pk)
我下次來試試用Informa App預約洗冷氣
然後我全程打英文
看看他們面對外國人服務品質如何 嘿嘿
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